埼玉県警察狭山警察署の埼玉県交通安全協会の職員の態度

2011年9月29日（木曜日）午前9時50分ごろ。埼玉県狭山市稲荷山にある埼玉県警察狭山警察署、運転免許証更新窓口での出来事。

普通に運転免許証更新のために、窓口へ。交通安全協会職員の指示のとおりに、免許証とハガキを提出し、印紙を購入し、指示どおりに書類を記入し、記入し終わったので、指示どおりに「黒い服の女」に手渡す。

「黒い服の女」は、強い口調で「（古い）免許証がありませんので、出してください」と言う。

えっ、窓口に提出したままで返してもらっていないけど…。普通に指示どおりに手続きしているだけなのに、まるで犯罪者扱いのような口調や態度。私がなにか悪いことをしたのかな？精神的プレッシャーを感じるような口調と態度に困惑する。

私「窓口に提出して、返してもらっていませんが」

女「窓口で返却したはずです。出してください。」

そんなこと言われても、窓口から記入するカウンターまでは2～3メートル程度で、なくすはずはない。そもそも、なぜ、この人はなぜこんなに強気なんだろう？まったく確認もせずに、言いきれるところがある意味すごい。

私「ですから、窓口に提出して、返してもらっていませんが」

女「そんなはずはありません。出してください」

うーん、どうして相手の訴えを聞いて、確認しようとしないんだろう？確認もしないで、ここまで決めつけられる自信はどこから来るのだろう？状況を確認せずに、ここまで一方的に判断できるところがすごい。仕方がないので、ないと思うけどカバンの中を探すが、わずか2～3メートルの範囲で、わざわざカバンにしまうわけないし、なくすわけがない。

相変わらず、強気の「黒い服を着た女」は、カウンターの職員には一切確認しようともせず、強気に私をにらんでいる。まるで、私が犯罪者であるかのように・・・。

この「黒い服を着た女」が騒いでいる状況を察知したカウンターの職員が、顔を見合わせて探しはじめ、やっぱりカウンターの職員が渡し忘れていたことが判明。

女「安全協会が持っていましたので、視力検査をしますので、こちらにどうぞ」

えっ？？？？？？？？？？

というか、確認もしないであれだけ強気に攻めてきたんだから、謝罪すべきじゃない？しかも、まるで他人ごとだけど、あなたは「交通安全協会」の職員じゃないの？どうみても警察官の制服を着ていないし、名札もつけてないし、あなたはいったい、どこの誰なの？

私「すみません、私が悪いわけじゃなかったですよね？」（謝罪すべきじゃない？というニュアンスを込めて）

女「ええ、次は、写真撮影を行いますので、隣にどうぞ」

写真撮影の場所に移動しても、もう一度問い直す。

私「すみません、私が悪いわけじゃなかったですよね？」（繰り返し、謝罪すべきじゃない？というニュアンスを込めて）

女「はい（悪くないです）。写真を撮ります。」

どうしても「黒い服を着た女」は謝罪したくないらしい。けっきょく、あれだけ犯罪者扱いに感じるほど強気に攻めてきたくせに、この「黒い服を着た女」をはじめ、「埼玉県交通安全協会」からは、最後まで誰からの謝罪もなかった。

ここまでの話は事実のみを伝える。そして、ここからは私の考察。

久しぶりに腹立たしい出来事だけど、「交通安全協会」の組織の問題ではないような気がする。私が「受け取っていません」と訴えているんだから、それを「仲間」に確認すればいいだけの話なのに、まったく他の職員とコミュニケーションを取ろうとせずに、一方的に相手を責める。そして、カウンターの職員も、この「黒い服を着た女」も「交通安全協会」という同一組織の職員と思われるのだが、「私がミスしたわけではなく、ミスをしたのは交通安全協会です」という矛盾した態度。この態度を見たときに、組織的な問題ではなく、この「黒い服を着た女」が「残念な人」であるという結論に達した。

よほどクレームを言おうかとも思ったけど、言っても無駄だろう。なぜなら、私がクレームを言いたいのは、「黒い服を着た女」の「個人的な態度」だけど、この女は、その自分の態度が好ましくないということに気が付いていないし、クレームを言ったところで、自分が悪いと思っていないので、「馬の耳に念仏」だろう。「私は正しい、私は悪くない」としか考えていない人になにを言っても無駄だ。クレームをつけたところで、「私は悪くない。カウンターの職員が渡し忘れたのが悪い。私はカウンターの職員のせいで、とばっちりを受けている」としか消化しないだろう。まだ若いと思うけど、残念ながら自ら成長する機会を失っている、この「黒い服を着た女」に人間としての成長は見込めない。

私は基本的には人間はいくら年を取っても、自分自身でスキルアップを目指したり、新しいことを知ろうとしたり、本人に成長する意欲があればいくらでも成長すると信じている。しかし、成長する意欲のない人には、周囲がどんなに成長させようと努力をしても、周囲がどんなに成長の機会を与えても、残念ながらその周囲の努力は無駄になるだろう。

短い講習の時間が終わり、埼玉県警察狭山警察署を出る時には、「腹立たしさ」はすっかり消化され、むしろ、「黒い服を着た女」が心配に思えてきた。まだ若いんだから、ぜひとも、自分から成長する意欲を持って、自分を振り返り、成長してほしいものだ。